快递员石师傅：“我最后哀求咋弄那师傅都（不给我），我也是着急送快递，因为我车上快递太多了，我们一点半以前也要回去签票，签票率达不到我们也要罚钱，我是实在没办法了我才采取了（下跪）极端的行为。”最终，石师傅替郭女士拨通了韵达快递的客服电话，并对自己的工作态度以及没有按流程送件表达了歉意。快递员石师傅：“给客服把电话打通以后师傅（郭女士）也算是气消了一点，说‘我也知道你们快递员不容易’，我最后也给师傅说了几句赔礼道歉的话，师傅说知道了以后不能再出现这个错误了，最后那师傅（郭女士）把钥匙也给我了。”
据国家邮政局的统计数据显示，中国8家全国网络型快递企业的职工人数达108.4万人，快递行业的职工总数估计超过140万人。据统计，2014年年底，中国快递业企业直接从业人员超过120万人，日均服务7600万人次以上，日最高处理量超过1亿件。当前，快递行业投诉不断增多是一个不争的事实。根据国家邮政管理局统计，截至2015年10月，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。其中，涉及邮政服务问题占总申诉量的3.2%，涉及快递业务问题占总申诉量的96.8%。

北京百世快递海淀区车公庄分部快递员牛韩峰说，他的工作量很大，每天至少要工作十多个小时。为了能尽快完成任务，他每天早上5点多就得起床，6点多就要进入工作状态，直到下午6点才可能忙完。“我每天要配送100多件快递，月均在3000多件以上。为此，我每天还要打一百多通电话，每个月通话时间多在4000分钟之上。”牛韩峰说。
 
杜新军转型成为北京天天快递的快递员。“以前当服务员还有个周末、节假日，现在统统没有了。考虑到能多挣点钱，我倒是能忍受，但女朋友不太乐意，常常抱怨我不能陪她逛街。”杜新军表示，看着其他情侣周末一起看电影、逛街，自己也心生羡慕，觉得对女友有亏欠，但想想还要努力挣钱，也就想开了。

牛韩峰也直言，遇到刁蛮客户，一般快递员大多都只能忍着，一方面不想惹事，一方面也出于经济考虑不想招来投诉。“客户一个投诉电话，就可能让我们几十个快递白跑了。”“虽然我们工作会受些委屈，但一忙，也就忘了。”牛韩峰说。
 
朋友，如果你的快件在路上耽搁了一些时间，请不要责怪为你送快件的快递员，因为他们也想尽快完成送快件的工作。你的一句不满，快递员可能一整天都心里不舒服。如果不是实在脱不开身，请尽快下楼取快件，要体谅他们一天要派送上百件包裹的辛劳，为他们节省一些时间，你的细微体谅会让他们少受一点儿累早些回家。最后，请您记住，您最普通的一声“谢谢”会让他们倍感温暖。