据统计，去年1至9月，云南各级旅游部门共受理旅游投诉1327起，其中有效投诉271件，同比下降13%，协调理赔金额78.49万元，每百万人次的投诉率为3.9人次。目前，如何有效解决“黑导游”问题引起各方的思考。针对云南出现的“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件暴露出来的问题，国家旅游局决定，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。

据统计，自5月9日国家旅游局开通全国旅游投诉举报平台以来，截至9月21日，网络平台共收到旅游投诉1290件。其中，云南129件。投诉对象主要集中在旅行社及导游方面，共有126件，占总数的97.67%，投诉中反映强迫购物、服务质量问题的共有58件，占总数的44.96%。
　　
国家旅游局监管司相关负责人特别提到，去年8月18日，针对云南连续发生导游因嫌游客消费低辱骂游客事件，在依法对涉事导游、企业作出行政处罚的同时，国家旅游局约谈了云南省旅发委主要负责人，责成其对屡次发生旅游服务质量和强迫游客购物整改不力的问题进行认真反思，举一反三，开展切实有效的市场秩序整顿，从根本上解决旅游运行体制问题，接受社会和媒体监督。此外，国家旅游局这位负责人说，此次黄金周期间的督查，主要就是检查云南旅游市场的整治是否到位，督查重点依然是不合理低价团、强制消费等。一方面督促当地加强治理，另一方面，调研探索治理云南旅游乱象的长效机制。

云南省人民政府资政刘平表示，云南省将及时查处督查中发现的问题，对典型案例、违规线索，发现一起查处一起，能现场处理的现场处理，不能现场处理的也要尽快处理。同时，云南省也将借此机会，认真整治旅游市场秩序，并建立问责机制。并且深化旅游改革，探索建立长效机制。他透露，云南省前天召开各市州主要负责人参加的紧急会议，明确政府工作不到位，将对州市长问责；旅游工作不落实，问责省旅游委到市州旅游委；旅行社问题严重，问责企业主要负责人，并进行处罚；旅游从业人员违规的，将吊销其从业资质。同时，国家旅游局决定，八月下旬至“十一”前，在全国组织开展针对“不合理低价、虚假广告宣传、购物点违法经营”等行为的专项检查，并派出多路工作组对各地进行明查暗访。