三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”，然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”，可贡献需要靠诚意，而不是傲慢。去年9月2日，三星对Note 7电池燃损事件致歉，并称自燃是由电池缺陷引起的，与手机本身无关，并宣布对GalaxyNote 7的全球替换计划。但是在中国三星电子给出的一纸声明中，国行Note 7并不在召回更换之列。“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”按照之前三星所公布的，Note 7一共有两家电池供应商，分别是三星子公司SDI和总部位于香港的ATL。二者占比分别为70%和30%，三星当时的声明称，国行三星Note7采用的是ATL提供的电池。

此后事件不断发酵，ATL方面也发布了相关声明力挺国行Note7无问题。但，事情并没有就此结束。去年9月10日，美国FAA（联邦航空委员会）宣布将三星Note 7列入禁飞名单，甚至托运也受限。受此影响，三星股价大跌，市值蒸发逾100亿美元。随后的9月18日，疑似国行版Note 7首炸在网上曝光，在当月29日，三星中国首次公开致歉中国消费者，并声称从未且永远不会对中国采用双重标准，并引入第三方权威检测机构。接二连三的官方声明并不能掩盖接二连三的Note 7电池自燃事件报道。在多起换机版Note 7起火事件被报道之后，美国运营商AT&T等宣布停售Note7。2016年10月11日，三星向国家质检总局备案，自即日起召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7，并公布具体召回补偿细则，同时发布声明，再次向中国消费者致歉。
　
调查结果公布了，但并不意味着这件事就此过去了。三星所遭遇的有史以来最严重信任危机并没有完全解除。《连线》杂志之前撰文表示，三星Note 7接连起火事件不仅影响了手机销量，还影响到品牌价值，这件事对三星的影响远不止产品本身。在Note 7事件之后，三星电子实际的掌门人李在镕近期也麻烦不断。

2017年1月16日，韩国特别检察官申请对三星集团实际掌门人李在镕发出逮捕令，指控其在韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为。虽然最终他“逃过一劫”，免于被捕，但这件事无疑是对三星品牌形象的又一次重大伤害。甚至有韩媒报道称，三星行贿丑闻是韩国的耻辱。“失去消费者的信任是无法用钱来计算的。”正如韩国《日报》在评论中所指出。Note 7自燃事件真相大白了，但是三星所遭遇的信任危机却不会随之翻篇，真正考验三星手机的还在后头。