接待该旅行团的金凯国际旅游董事周文伟一同出席记者会。他表示，这个旅行团的团费为610元，列明有购物行程，但并没有写明必须购物，他认为旅客应该知道这么低的团费，要包食宿，根本不能支付行程开支。
 
李巧珍说，这类购物团不购物的情况越来越多，但导游只能引导旅客消费，“我们是没有办法强迫旅客消费的”。
 
对于“零团费”的问题，李巧珍认为是制度的问题，作为一名导游，她无法控制，只能把旅行团带好。


 
李巧珍形容今次事件对她造成很大的打击，精神崩溃，“我只是一个非常渺小的市民，面对不了这个事件。我想我有生以来，都没有想过有这么多镜头对着……”
 
香港旅游发展局主席田北俊表示，欢迎李巧珍就事件道歉，希望内地旅客会接受。田北俊又透露，港府商务及经济发展局局长刘吴惠兰联同香港旅游业议会代表，将于本周六到北京与国家旅游局举行会议，商讨如何处理香港旅游业近期出现的问题。
 
2010年香港发生导游阿珍辱骂内地游客事件后，香港旅游市场的监管公共机构——旅游业议会出台了十项措施。其中规定“一团一导游”，意在打击零负团费旅行团中专门宰客的俗称“刀手”的导游。强制旅行社支付导游底薪；还引入计分制，违规的导游旅行社会被扣分，扣满三十分会被吊销导游证或营业执照。


 
政策出台后尽管曾遭业界反对，如指“一团一导游”政策延长了导游工作时间，减少带团数量影响生计，这些措施没有切中核心，解决导游收入来源问题等，但相关措施之后一直在实施。
 
到了2013年10月1日，内地《旅游法》开始实施，其中规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，导游和领队“不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”内地来港旅行团团费应声上涨，定点购物店铺生意减少。旅游业界人士当时表示，新规定调节以往不合理的低团费，相信将有效提升香港的旅游形象。


 
香港理工大学酒店及旅游管理学院教授宋海岩认为，类似的冲突是大众化旅游过程中产生的必然现象，一方面部分游客收入不高，但有旅游需求，报低价团存在博弈心理，人家买了我就可以不买；另一方面目前旅游业市场竞争激烈，旅行社为先抢到游客，靠低价拉客也会组这样的“低价团”。有媒体报道形容这是“刀尖上削下来的利润”。宋海岩介绍说，“低价团”模式欧美国家过去也有，但现在主要存在于中国和泰国。他认为随着市场的逐步发展成熟，这种现象才会减少消失。而旅行中发现争议冲突的风险不能完全让企业（旅行社或导游）来承担，顾客应该有心理准备。
 
旅游业是香港经济发展的一个支柱行业，但这个给香港带来巨大商机的行业，近两年来却丑闻不断。
 
有严格法律规管的香港社会，本地导游为何要跟游客过不去，不惜冒违法的风险，也要逼迫游客去购物呢？香港导游界人士表示，这一切都是现行的导游薪酬机制所引发的：在现如今的香港旅游行业，导游只有很少甚至没有基本工资，导游要想获得收入，就只有拉着游客去购物景点，游客购物越多导游才有更多的提成。


 
香港旅游业议会总干事董耀中在接受南都专访时曾表示，议会已经出台有关措施，减少目前导游过分依赖购物抽佣的现状。
 
但要彻底改变目前导游“吸血”游客的现状，却并不是那么容易，因为本地旅行社的老板们或许并不愿改变目前的营利模式，另外香港旅行社大都透过与内地旅行社合作，才能接到内地旅行团，目前内地部分旅行社都习惯以“零团费”甚至“负团费”的方式向香港发团，从内地旅行社手中拿不到报团费的香港同行，也只能以向游客“吸血”的方式来赚钱。
 
“有些团的团费低到离谱，700港元就两天一晚，完全没得做，这样的团旅行社明显就是要透过购物来实现盈利的。”董耀中说，要改变现状，只有内地与香港业界联手行动，采取强力措施，打击业界流行已久的“零团费”现象，才可改变这种尴尬现状