王姬表示自己不理解国航乘务人员的行为，为什么自己智力有缺陷的儿子上了飞机就变成“不安全因素”？甚至怀疑他们的服务精神。如果孩子真的有什么过错，为什么不加以正确指引，却只是简单地将一老一少“赶”下飞机？此事被媒体曝光后，引起网友热议。有些网友支持王姬声讨国航；但也有网友认为国航机长做法不一定有过错，因为要对其他乘客负责。

针对此事，国航在网络上发布了《国航致王姬女士和广大网友的一封信》。公开信中说，孩子登机以后，情绪不稳定，在客舱内来回跑动。孩子年迈的姥姥和乘务组均无法使孩子安静下来。直到233名旅客登机完毕，孩子始终处于高度紧张状态，不能入座，并在楼梯上来回跑动。

这样，航班始终无法关闭舱门进入起飞程序。当时的情况影响到飞行安全、正点，特别是起飞后，长距离飞行可能危机孩子的自身安全。事实上，当天航班因此耽误了起飞。鉴于上述情况，当天机长所采取的行动不仅是对孩子安全负责，也是对其他旅客负责。当时机长的决定是有法律依据的，请大家理解。

然而，王姬对这一声明并不满意。她认为国航的态度是不诚恳的，而且“竟然把飞机晚点的责任推卸到了孩子身上”。王姬表示曾询问过国航的地勤人员，当天的飞机晚点是因为有机械故障。不过，她表示目前还没考虑好是否要用法律手段来解决此事，“讲出我儿子的遭遇，是希望媒体呼吁社会关注身边的弱势群体。大家是不是应该带着更多的关爱和呵护来面对他们？”