崔小姐觉得十分不能理解，于是上网搜索了自己情况，竟然发现了网上有很多跟自己情况一样的“受害者”。崔小姐说，TST活酵母是张庭自己研发的，工厂也是自己开的并一直都是以微商的形式售卖。
 
对此，张庭回应：
 
这一刻，真相比情绪更重要，今天崔小姐的投诉，让我们成了当事人。除了媒体采访中我们已经表达了一些想法外，我还想说说我憋了很久的话。
 
我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。父母走街串巷卖小吃养活我们姐妹，我清楚记得客人“再来一份”的声音，清脆又悦耳；我也清楚记得父母对客人殷勤相迎，笑脸相送。我那个时候就知道信任的价值，也知道笑容背后的汗水和苦涩。但是，以信立世，以笑对人，是父母送给我的最好礼物，我至今秉持于心。


 
做TST面膜，不是心血来潮。我是女人，我知道美丽、青春并不只是皮肤的松紧和明暗，而是给我更多面对磨难的信念和坚持。所以，老老实实做事，踏踏实实做企业。从做TST第一天开始，我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线，但我们更关注用户的体验效果与感受。我们请专业的第三方检验检疫机构做卫生安全性试验，做急性皮肤刺激性测试，都是确保我们的产品可以让用户安全放心使用。但是每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应。
 
当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候，我们不推诿，我们都在竭尽所能查明真相，让用户问题得到妥善处理。一次处理不行，两次，两次不行就三次，三次不行，我们仍会全力帮助。没有人敢把上帝推走，我在演艺圈历经28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的价值。


 
很多人都说明星创业自带光坏，我却以为这是温柔一刀。说话不能出错，产品不能出错，做人不能出错。每一个微小事件都被舆论重构和扩散，而明星带动的品牌效应，在这个放大的效果中，又显得微小和易碎。但是，为了我想象中的美丽事业，我会向身边的每一位创业者好好学习，研究产品、研究商业、研究用户，全力担负起这份不能承受之重。


 
最后，感谢媒体与公众的监督。对于崔小姐经历的事情，我们不会事尽于此，我们仍会继续联系崔小姐，让事圆人满，皆大欢喜。
 
张庭丈夫林瑞阳随后也在朋友圈里发文力挺妻子，称，“有过委屈，有过抱怨，但绝不怀疑，在真假、善恶、在挺身而出与委曲求全之间，我们能做的就是担当！”。据悉，TST产品是张庭公司自主研发的，目前除了张庭外，包括其老公林瑞阳、小陶虹、曹格以及吴速玲等明星都已经入股加入了TST这个品牌。


 
今年8月初，TST上海公司产品负责人致电崔小姐，询问了崔小姐脸部皮肤的情况，并且也承认了崔小姐在淘宝店购买的TST产品就是自己公司生产的，邀请她去上海医院做一下康复治疗，并检查究竟是不是因为TST产品才导致的皮肤出现现在这种情况。至于就医的费用和路费要等检查结果出来后决定。究竟是产品的质量问题还是崔小姐自身的原因？！对此，崔小姐觉得还是需要考虑一下，毕竟去上海路途很远，不希望最后白跑一趟。在采访中崔小姐表示：“其实我只是想知道TST这个品牌到底是怎么回事，想得到他们的一个合理解释，毕竟女生都爱美，而且已经严重影响到了自己的生活和工作。”