一般公交车司机嗓门都比较大，有时候说话会比较急。但是张婷婷无论多忙多累，面对乘客总是微笑服务，细声细语。寇令强说，有一次，一位外地乘客上错了车，张婷婷把车停下来后，耐心地在纸上写下了乘客要去目的地坐车的路线，那位乘客感动得眼含热泪。还有一位老年乘客在意见簿上专门给张婷婷写了一段话：“你的笑容最灿烂，你的话语最温暖，你的服务最周全。”



车站调度员丁晓萍说：“婷婷真是个好孩子，工作干得好，家里也操持得好，还很孝顺老人。”她说，张婷婷是独生女，父亲去世得早，一直和母亲在一起生活。张婷婷和丈夫都是公交车司机，还有个小孩，经济一直很拮据。这几年，母亲突然得了脑梗，瘫痪在床，生活不能自理。张婷婷又放不下工作，只好请了保姆照顾母亲，每月工资一大半都给了保姆。



寇令强说，张婷婷跟他搭班说得最多的就是自己的母亲，说母亲养了她很不容易，要好好孝顺母亲。“她一下班就回家照顾母亲去了，给母亲买好吃的一买一大兜。”



寇令强说，他几乎没有看到婷婷给自己买过新衣服。“那么大点的女孩，正是玩、疯的年龄，可是她上班时兢兢业业，一下班就回家了，做饭、洗衣服、伺候母亲、照顾孩子。”



寇令强说，他和同事去过张婷婷家，家里虽然简朴，但收拾得干净整洁。“工作干得优秀，家也操持得那么好，真的不容易。”丁晓萍说：“从2011年5月到10月，婷婷月月都是公司里的先进模范，红五角星都贴满了。”